Pour un service plus rapide, préférez l'assistance électronique par email ou par la fonction dédiée du logiciel. Ceci évitera l'engorgement du service téléphonique et votre demande sera traitée aussi rapidement que par téléphone.

Pour un service efficace, n'oubliez pas de préciser le numéro de licence (où trouver mon numéro de licence ? >>>) de votre logiciel (s'il est présent), le nom de votre société, surtout si votre adresse email n'est pas explicite, ainsi qu'éventuellement l'agence pour les sociétés ayant plusieurs bureaux ou filiales.
Indiquez également, si besoin, le nom de la personne à contacter pour toute demande d'informations complémentaires.
Enfin, décrivez le plus précisémment possible votre problème (type d'étude, manipulation effectuée, etc.).

Le service est accessible aux titulaires d'un contrat de maintenance à jour (gratuitement dans les deux mois suivant l'achat de votre logiciel).

Pour savoir si vous êtes titulaire d'un tel contrat (et jusqu'à quand) utilisez la fonction “Initialisation” du menu “Fichier” ou de la barre d'icônes de votre logiciel.

Par email

À tout moment vous pouvez joindre le service technique à cette adresse : sav@bbs-slama.com.

Vos demandes seront traitées du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Depuis le logiciel

Vous pouvez également joindre directement le service d'assistance depuis le logiciel en utilisant la fonction “Envoyer au SAV” repérable par l'icône dans votre logiciel. Cela transmettra directement votre fichier projet aux techniciens de BBS Slama. Un délai de quelques minutes peut être nécessaire avant la réception du fichier par le service.

En ligne

Téléchargez vos fichiers projets depuis ce site. Ils seront reçus par les techniciens dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Le service d'assistance sera fermé pour congés du 2 au 13 août 2010.